Опасения о том, что искусственный интеллект полностью заменит работников финансового сектора, уже не отражают реальную ситуацию. К такому выводу пришли авторы отчета State of AI, подготовленного по заказу Agent IQ, поставщика ИИ-платформ для банков.
Согласно исследованию, ИИ в банковской отрасли скорее меняет формат работы сотрудников, чем приводит к их массовому сокращению. Технологии берут на себя часть рутинных задач, освобождая специалистов для более сложной работы с клиентами и консультационных функций.
Так, 35% опрошенных считают, что внедрение ИИ заметно повысит производительность банковских сотрудников, при этом роль человека в процессах сохранится. Еще 27% ожидают, что искусственный интеллект автоматизирует более значимые операции, а 18% полагают, что обязанности сотрудников будут постепенно смещаться в сторону консультаций и развития отношений с клиентами.
В отчете также приводится пример респондента, по словам которого внедрение ИИ не сократило, а наоборот увеличило штат компании на 30%.
При этом большинство банков пока находятся только на начальном этапе внедрения ИИ. 36% организаций изучают или тестируют возможные сценарии применения технологии, а 32% уже используют ИИ внутри компании для повышения эффективности персонала. Однако только 6% банков внедрили ИИ в клиентские процессы, и лишь 2% применяют его сразу в нескольких функциональных направлениях.
Главным приоритетом для банков остается повышение операционной эффективности. 82% респондентов заявили, что используют ИИ прежде всего для сокращения ручных процессов и оптимизации работы банка. Для сравнения, повышение производительности сотрудников назвали приоритетом 58%, а рост доходов — только 16%.
Среди основных барьеров для внедрения ИИ 62% участников исследования указали нехватку специалистов с нужной экспертизой и ограниченность ресурсов. Еще 58% обеспокоены вопросами конфиденциальности и защиты данных, а 44% сомневаются в точности и надежности результатов, которые выдает искусственный интеллект.
Авторы отчета считают, что банковский сектор постепенно переходит к более взвешенной оценке ИИ. Вместо ожиданий массового сокращения персонала банки все чаще рассматривают технологию как инструмент перераспределения задач и усиления сотрудников.
Этот подход ранее подтвердил и генеральный директор NatWest Джон Твейт. Он признал, что часть функций банковских работников действительно перейдет к ИИ, однако это не обязательно приведет к общему сокращению штата.
Одновременно другие исследования показывают, что некоторые банки, напротив, расширяют команды за счет найма специалистов по искусственному интеллекту.