3
www.rospotrebnadzor.ru
630132, г.Новосибирск, ул.Челюскинцев, д.7А
Горячая линия 8-800-350-5060
С 1 декабря 2013 года вступили в силу изменения в «Правила оказания услуг подвижной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005г. № 328 (далее – Правила), которые касаются порядка перенесения абонентских номеров. Некоторые положения, регулирующие порядок перенесения абонентского номера вступят в силу с 8 апреля 2014 года: пп. «г» п. 48(3) — «в заявлении о перенесении абонентского номера указываются сведения о сроке начала оказания услуг оператором-реципиентом», п. 48(5) – закреплено право абонента на указание даты и времени (часа) когда оператор-реципиент должен начать оказание услуг, п. 48(6) – регламентируется начальный срок оказания услуг подвижной связи оператором-реципиентом, в случае если в заявлении абонента отсутствует информация о начале оказания услуг). Таким образом, с 01.12.2013г. абонент получил право сохранить свой абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае перенесения абонентского номера другому оператору подвижной связи. Правилами введены новые понятия: Оператор-донор – оператор подвижной связи, из сети связи которого осуществляется перенесение абонентского номера (далее – прежний оператор). Оператор-реципиент – оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера (далее – новый оператор). Перенесение абонентского номера – совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной связи выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных Правилами.
Порядок перенесения абонентского номера:
1. Плата за перенесение абонентского номера. Размер платы абонента за использование сохраненного абонентского номера при заключении нового договора устанавливается новым оператором и не может превышать 100 рублей.
2. Погашение задолженности по старому договору. В случае если абонент собирается воспользоваться правом перехода от одного оператора к другому, он обязан погасить задолженность за оказанные услуги по старому договору в отношении переносимого абонентского номера согласно счету, выставленному прежним оператором. Сведения, которые в обязательном порядке должны содержаться в счете, установлены п. 42 Правил (реквизиты оператора связи; сведения об абоненте; расчетный период, за который выставляется счет; номер лицевого счета (при авансовой системе оплаты); виды оказанных услуг с указанием объема услуг по каждому виду; сумма, предъявляемая к оплате по каждому виду услуг и каждому абонентскому номеру; общая сумма, предъявляемая к оплате; сумма остатка на лицевом счете (при авансовой системе оплаты); дата выставления счета; срок оплаты (если для этого платежа он установлен оператором связи)). Срок погашения задолженности перед прежним оператором связи.
Рассмотрим две ситуации:
1. В случае если до заключения договора с новым оператором связи у абонента была задолженность по абонентскому номеру, то потребитель должен ее погасить не позднее 24 часов 00 минут 4-го дня со дня заключения нового договора, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера. Погашение этой задолженности является обязательным условием для перенесения абонентского номера.
2. С момента заключения нового договора оператор-донор (то есть прежний оператор) фактически продолжает предоставлять абоненту услуги связи до того момента, когда услуги начинает предоставлять новый оператор. В случае если в этот период у абонента образовалась задолженность, то потребитель должен ее погасить в 10-дневный срок после получения от нового оператора связи информацию о ее наличии. Если задолженность за услуги связи не будет своевременно оплачена абонентом, то новый оператор связи вправе приостановить предоставление оказания услуг подвижной связи до момента полной оплаты задолженности.
3. Направление абонентом заявления на перенесение номера. Расторжение договора с прежним оператором и перенесение номера осуществляется на основании письменного заявления. Заявление может быть направлено: — новому оператору; — уполномоченному третьему лицу (такими лицами чаще всего выступают салоны сотовой связи). Потребитель должен представить оператору связи документ, удостоверяющий личность. В заявлении о перенесении абонентского номера указываются сведения: а) о переносимом абонентском номере; б) об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность); в) о дате подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера; г) о сроке начала оказания услуг новым оператором; д) о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора с прежним оператором; е) о согласии абонента погасить задолженность за услуги, оказанные по договору с прежним оператором в отношении переносимого абонентского номера; ж) о согласии абонента перейти на авансовую систему оплаты услуг подвижной связи, предусмотренную пунктом 48(14) Правил.
4. Дата начала оказания услуг новым оператором связи. В заявлении абонент вправе определить дату и время (час), когда новый оператор должен начать оказание услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера. Оператор должен начать оказывать услуги в течение 1 часа со времени, указанного в заявлении. Дата начала оказания услуг новым оператором не может быть ранее 8-го дня и позднее 6 месяцев со дня заключения договора с новым оператором. Если такая дата не была указана в заявлении, началом оказания услуг новым оператором является определенный по усмотрению оператора час в интервале времени с 1 часа 00 минут до 6 часов 00 минут на 8-й день со дня заключения договора.
Начало оказание услуг новым оператором связи в переходный период:
На период с 1 декабря 2013 года по 7 апреля 2014 года установлен особый порядок по срокам начала оказания услуг связи новым оператором в соответствии с пунктом 2 постановления Правительства Российской Федерации от 15 июля 2013 г. № 599 «О внесении изменений в Правила оказания услуг подвижной связи». На указанный период «оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера, вправе самостоятельно определить дату и время (час) начала оказания услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера, которые указываются в договоре об оказании услуг подвижной связи, предусматривающем использование перенесенного абонентского номера. Указанная дата начала оказания услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера не может быть определена позднее 15 апреля 2014 г.».
5. Действия нового оператора по перенесению абонентского номера.
В силу заключенного договора с абонентом новый оператор должен совершить следующие действия для перенесения абонентского номера:
1) абонент обязательно дает согласие на обработку персональных данных абонента при перенесении абонентского номера, в том числе третьими лицами, а также согласие на то, что новым оператором будет приостановлено оказание услуг в случае непогашения абонентом задолженности по старому договору.
2) между новым оператором и абонентом заключается письменный договор, составленный по форме и содержащий условия, предусмотренные разделом II Правил.
3) при подаче заявления абонент должен внести плату в размере, установленном новым оператором за использование сохраненного абонентского номера. В случае если абонентом не внесена плата за использование сохраненного абонентского номера, договор, считается незаключенным и перенесение абонентского номера не осуществляется.
4) абонент должен быть проинформирован о перенесении абонентского номера в порядке, предусмотренном новым договором. Если порядок информирования абонента в договоре не определен, то информирование осуществляется путем направления абоненту короткого текстового сообщения с 9 часов 00 минут до 18 часов 00 минут.
5) с целью окончания процедуры перенесения абонентского номера новый оператор на следующий день после заключения договора с абонентом, направляет прежнему оператору копию заявления абонента. Обмен сообщениями и документами между прежним и новым операторами связи осуществляется через базу данных перенесенных абонентских номеров в соответствии с установленным порядком организационно-технического взаимодействия между операторами связи. Требования к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера утверждены Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ 19.11.2013г. № 351.
Перенесение абонентского номера осуществляется при соблюдении следующих условий:
— заключение договора, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера, между абонентом и новым оператором;
— отсутствие у абонента задолженности за оказанные услуги подвижной связи перед прежним оператором оператором-донором, образовавшейся по состоянию на 24 часа 00 минут дня, следующего за днем заключения договора;
— получение новым оператором сведений о наличии договора, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера, заключенного между прежним оператором и абонентом;
— получение новым оператором сведений о подтверждении принадлежности абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер;
— получение новым оператором информации от прежнего оператора о том, что оказание услуг подвижной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой SIM-карты, по решению суда или в связи с непогашением задолженности за услуги в отношении переносимого абонентского номера, оказанные по договору с прежним оператором.
6) в случае если абонентский номер не был перенесен в установленный срок, новый оператор обязан незамедлительно уведомить абонента о причинах нарушения сроков и новой дате начала оказания услуг.
7) новый оператор не позднее 3-х дней до даты начала оказания услуг обязан уведомить абонента о предстоящем перенесении абонентского номера.
8) потребитель не позднее 24 часов 00 минут 4-го дня со дня заключения договора, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера, вправе отказаться от перенесения абонентского номера путем подачи соответствующего заявления новому оператору либо уполномоченному третьему лицу.
Направление претензии, связанные с перенесением абонентского номера:
Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются новому оператору. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются прежнему оператору.
Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты предъявления претензии. В случае признания оператором связи следующих требований абонента обоснованными: об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту.